Política de devoluciones y reembolsos

Lo que cubrimos

Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto, dañado durante el envío, con defecto de calidad o que no corresponda a lo ofrecido, puedes elegir la reposición o la devolución de lo pagado, conforme a la legislación aplicable. Cuando la causa sea atribuible a IMPETUS, cubriremos los gastos razonables de recolección o devolución y el envío de la reposición, si corresponde.

Escríbenos a ventas@impetus.mx con tu número de pedido, una descripción del caso y, si es posible, fotografías del empaque y producto. Agradecemos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas para poder gestionar incidencias de transporte, aunque este aviso no limita los derechos que te reconoce la ley. Las reclamaciones por estas causas pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto.

Devoluciones por cambio de opinión

El café es un alimento. Por higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por preferencia de sabor, aroma, intensidad, presentación o molienda elegida, una vez que el empaque haya sido abierto, alterado o utilizado.

Respetamos el derecho de revocación que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para ejercerlo, comunícate por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la compra, lo que ocurra después. Cuando sea necesario devolver el producto, deberá conservarse cerrado, sin usar y en condiciones aptas para su retorno. En estos casos, salvo que la ley disponga otra cosa, el costo del envío de regreso corre por cuenta de la persona compradora.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos cancelarlo sin costo mientras no haya sido entregado a la paquetería. Después de ese momento, aplican las reglas de devolución anteriores y los derechos previstos por la ley.

Envíos y entregas

Un retraso de la paquetería no genera automáticamente un reembolso. Daremos seguimiento contigo y con el transportista hasta resolverlo. Si el envío se confirma como extraviado o llega con daño atribuible al transporte, te ofreceremos reposición o reembolso, según corresponda.

Los costos de reenvío derivados de una dirección incompleta o incorrecta, ausencia de quien recibe, rechazo de la entrega o falta de recolección dentro del plazo de la paquetería corren por cuenta de la persona compradora.

Cómo resolvemos un caso

1. Escríbenos a ventas@impetus.mx con tu número de pedido.
2. Revisaremos la información y te responderemos con las siguientes instrucciones.
3. No envíes productos de vuelta sin nuestra confirmación, para evitar costos innecesarios.
4. Cuando proceda un reembolso, se hará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro.

Atenderemos las reclamaciones que correspondan en un plazo máximo de 15 días. Esta política no limita los derechos de las personas consumidoras previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.